Autor: Ewa Lis

Zjawisko „quiet quitting”, czyli wycofania się pracowników poprzez minimalne zaangażowanie, jest już szeroko znane w środowisku pracy. Teraz jednak menedżerowie zaczynają mierzyć się z jego bardziej widoczną i często groźniejszą wersją – „loud quitting”, czyli głośnym odchodzeniem. Czym jest loud quitting, jakie są jego przyczyny i skutki oraz w jaki sposób organizacje mogą sobie z nim radzić?

Loud quitting – kiedy niezadowolenie staje się publiczne

„Loud quitting” odnosi się do sytuacji, w której pracownik wyraża swoje niezadowolenie z firmy lub z menedżera w sposób głośny, publiczny i często agresywny. W przeciwieństwie do cichego wycofania, które może ujść uwadze kadry zarządzającej, głośne odchodzenie nie jest subtelne – sygnalizuje głębsze problemy i jest łatwe do zauważenia. Zjawisko to manifestuje się m.in. poprzez publiczne wyrażanie sprzeciwu wobec przełożonego, krytykowanie firmy czy zespołu, zastraszanie i mobbing menedżera (tzw. staffing), a nawet poprzez szantaż czy rozprzestrzenianie niekorzystnych opinii o organizacji.

Przyczyny loud quittingu – czy problem tkwi tylko w pracowniku?

Chociaż loud quitting może być związany z osobistymi trudnościami pracownika, jego przyczyną często są też błędy popełniane na poziomie zarządzania. Oto kilka czynników, które mogą prowadzić do eskalacji niezadowolenia:

• Brak odpowiedniego zarządzania i motywacji – Gdy menedżerowie nie dostosowują swojego stylu zarządzania do zespołu lub ignorują potrzeby pracowników, może dojść do sytuacji, w której niektórzy zaczną wyrażać frustrację w głośny sposób.
• Niska kultura pracy i brak wsparcia – W firmach, gdzie brak jest realnego wsparcia i zrozumienia dla pracowników, wzrasta ryzyko, że niezadowolenie zacznie być wyrażane publicznie.
• Wypalenie zawodowe i brak perspektyw – Wypalenie zawodowe, brak rozwoju czy poczucia sensu mogą prowadzić do wybuchu frustracji, którą pracownik przestaje ukrywać.
• Przenoszenie problemów osobistych do pracy – Pracownicy zmagający się z problemami osobistymi mogą przenosić negatywne emocje na środowisko pracy, co wpływa na ich zachowanie w firmie.

Jakie skutki loud quittingu mogą mieć wpływ na firmę?

Loud quitting w firmie nie tylko obniża morale zespołu, ale także negatywnie wpływa na atmosferę, produktywność i wizerunek organizacji. Takie zachowania destabilizują pracę zespołów, osłabiają autorytet menedżerów i mogą zniechęcić innych pracowników, powodując efekt domina.

Jak firmy mogą przeciwdziałać loud quittingowi?

Aby ograniczyć występowanie loud quittingu, warto postawić na odpowiednie działania prewencyjne:

1. Zrozumienie i reagowanie na potrzeby pracowników – Regularna komunikacja i otwartość na problemy pracowników pomagają identyfikować problemy zanim przybiorą na sile.
2. Dostosowanie stylu zarządzania – Menedżerowie powinni stosować indywidualne podejście do zarządzania, dostosowując styl przywództwa do sytuacji i pracowników.
3. Wsparcie psychologiczne i zapobieganie wypaleniu – Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu poprzez szkolenia, mentoring i promowanie work-life balance pomaga utrzymać zadowolenie pracowników.
4. Tworzenie zdrowej kultury pracy – Dobre relacje w zespole i wspierające środowisko pracy zmniejszają ryzyko konfliktów i frustracji.

Loud quitting – wyzwanie, ale i szansa dla organizacji

Pomimo wyzwań, jakie niesie loud quitting, firmy mogą traktować to zjawisko jako wskazówkę do poprawy swoich struktur i stylów zarządzania. Przełamanie schematów, w których pracownicy czują się ignorowani lub przytłoczeni, może pomóc stworzyć bardziej zaangażowane, wspierające środowisko pracy. Menedżerowie, którzy rozumieją znaczenie tego zjawiska, są lepiej przygotowani do budowania zespołów, które pracują na rzecz organizacji z większym entuzjazmem.

Kaizen to japońska filozofia zarządzania, która koncentruje się na nieustannym doskonaleniu procesów w każdej dziedzinie życia, a szczególnie w biznesie. Termin „Kaizen” składa się z dwóch słów: „Kai” oznaczającego zmianę oraz „Zen”, które oznacza na lepsze, czyli poprawę. Razem pojęcie to można przetłumaczyć jako „ciągłe doskonalenie”. Kluczowym aspektem tej koncepcji jest założenie, że małe, stopniowe zmiany, wprowadzane regularnie, prowadzą do długotrwałego sukcesu.

1. Kaizen w biznesie

W kontekście biznesowym, Kaizen odnosi się do ciągłego doskonalenia procesów, produktów, usług i kultury organizacyjnej. Metoda ta jest szeroko stosowana w japońskich przedsiębiorstwach, a jedną z najsłynniejszych firm, które wprowadziły Kaizen na szeroką skalę, jest Toyota. Dzięki tej filozofii Toyota stała się jednym z liderów w branży motoryzacyjnej, a Kaizen został zintegrowany z ich Systemem Produkcyjnym (Toyota Production System), przyczyniając się do globalnego sukcesu firmy.

2. Kluczowe zasady Kaizen

• Ciągłe doskonalenie: Zamiast dążyć do jednorazowych, dużych zmian, Kaizen opiera się na małych, ale regularnych udoskonaleniach w każdym obszarze firmy. Przykładem może być modyfikacja linii produkcyjnej w celu zwiększenia efektywności.
• Zaangażowanie wszystkich pracowników: Kaizen nie dotyczy wyłącznie kierownictwa, ale angażuje wszystkich pracowników, od menedżerów po szeregowych pracowników, w proces doskonalenia. Pracownicy na każdym szczeblu mają możliwość zgłaszania pomysłów na ulepszenia, co sprzyja poczuciu współodpowiedzialności.
• Eliminacja marnotrawstwa (Muda): Kaizen skupia się na identyfikacji i eliminacji zbędnych działań, które nie przynoszą wartości dodanej, takich jak nadprodukcja, przestoje, błędne procesy czy niepotrzebne magazynowanie.
• Zorientowanie na klienta: Procesy doskonalące są zawsze ukierunkowane na zwiększenie satysfakcji klienta. Dążenie do poprawy jakości, obniżenia kosztów i szybszej realizacji zamówień to kluczowe cele Kaizen.

3. Kaizen w życiu codziennym

Filozofia Kaizen nie ogranicza się tylko do biznesu – może być także skutecznie stosowana w życiu osobistym. Dzięki wprowadzeniu małych, codziennych zmian, można osiągnąć większą efektywność w pracy, lepsze zarządzanie czasem, poprawę zdrowia czy nawet sukces w nauce nowych umiejętności. Przykładem może być codzienne wprowadzanie krótkich ćwiczeń fizycznych, zmiana diety czy optymalizacja harmonogramu dnia.

4. Zalety stosowania Kaizen

• Zwiększenie efektywności: Regularne wprowadzanie małych usprawnień zwiększa wydajność pracowników i procesów.
• Lepsza jakość: Dzięki koncentracji na doskonaleniu procesów, produkty i usługi stają się bardziej dopracowane i konkurencyjne.
• Redukcja kosztów: Eliminacja marnotrawstwa prowadzi do obniżenia kosztów operacyjnych, co przekłada się na wyższe zyski.
• Zwiększone zaangażowanie pracowników: Dzięki włączeniu pracowników w proces doskonalenia, wzrasta ich motywacja i poczucie współodpowiedzialności za wyniki firmy.

5. Przykłady zastosowania Kaizen

• W produkcji: Firmy produkcyjne często korzystają z Kaizen, aby optymalizować linie montażowe, zmniejszać czas cykli produkcyjnych oraz eliminować błędy w procesach.
• W usługach: Przykładem może być bank, który wykorzystuje zasady Kaizen, aby przyspieszyć proces obsługi klienta, zmniejszyć czas oczekiwania czy poprawić jakość oferowanych usług.
• W życiu codziennym: Dla osób prywatnych Kaizen może oznaczać stopniowe wprowadzanie zdrowszych nawyków, jak np. codzienny 10-minutowy trening, który w dłuższym czasie poprawi kondycję i zdrowie.

6. Kaizen a inne metody zarządzania

Kaizen można połączyć z innymi metodami zarządzania, takimi jak Lean Management czy Six Sigma, które również koncentrują się na eliminacji marnotrawstwa i ciągłym doskonaleniu. Wiele firm stosuje te metody równocześnie, aby maksymalizować efektywność swoich działań.

Kaizen to filozofia, która promuje ciągłe doskonalenie, małe kroki ku lepszemu i angażowanie wszystkich w proces zmiany. Dzięki Kaizen można nie tylko poprawić wyniki w biznesie, ale także wprowadzić pozytywne zmiany w życiu codziennym. Sukces filozofii Kaizen opiera się na przekonaniu, że nawet najmniejsze zmiany, wprowadzone systematycznie, mogą prowadzić do ogromnych rezultatów.